Så försvinner en kund
Många ringer en gång. Svarar ingen går de vidare till nästa namn på listan, och ni får aldrig veta att de hörde av sig.
Ett mejl via kontaktformuläret som ligger obesvarat ett dygn är i praktiken ett nej.
Kvällar och helger är när folk har tid att höra av sig, och det är då de flesta företag är stängda.
av företagen svarar aldrig på en inkommen förfrågan. Snittsvarstiden bland dem som svarade var 42 timmar.
Oldroyd, McElheran & Elkington, Harvard Business Review, mars 2011. Studie av 2 241 företag. En av författarna kom från InsideSalesav kunderna förväntar sig svar direkt när de kontaktar ett företag.
Salesforce, State of the Connected Customer, 2023. 14 300 svarande i 25 länder, Sverige ingårav samtalen missas inom vård, juridik respektive hantverk och hemtjänster.
CallRail, januari 2025. Analys av 1,1 miljoner samtalProva själv
Tre assistenter som gör tre olika jobb.
Välj en, gör kundens val och tryck på knappen. Varje steg lyser upp när assistenten är klar med det, och det ni får i luren och i inkorgen visas precis som det ser ut.
Kunden fyller i formuläret på er sida. Assistenten svarar direkt, visar bara de tider ni har öppnat, och ser till att både kunden och ni får besked. Ett akut ärende hanteras efter era regler.
Det här är tiderna ni själva har öppnat den här veckan. Assistenten visar aldrig något annat.
Ett akut ärende tar en annan väg.
Förfrågan kommer in
Måndag kväll, via formuläret på er sida. Ni slutade för dagen klockan fem.
Assistenten läser vad kunden vill
Byte av varmvattenberedare. Inget akut. Namn och telefonnummer finns med.
Den visar bara era tider
Tiderna kommer från er kalender. Är veckan full visar den nästa.
Kunden väljer tisdag 6 oktober 10:30
Tiden läggs i kalendern med adress, telefonnummer och vad som ska göras.
Tack Johan! Jag har bokat tisdag 6 oktober 10:30. Du får en bekräftelse som sms på 070-222 33 44 nu direkt.
Kunden får sitt sms
Kunden har svart på vitt att tiden finns och att ni vet om den.
Sms till kundenBokat: tisdag 6 oktober 10:30. Vi har fått din förfrågan om varmvattenberedaren och personalen är meddelad. Behöver du ändra, svara på det här meddelandet.
Ni får sms och mejl
Sms:et för att ni ska se det direkt, mejlet för att kunna spara och söka i det.
Sms till erNy bokning tisdag 6 oktober 10:30. Johan Eriksson, 070-222 33 44. Varmvattenberedare läcker underifrån.
Mejl till er inkorgNy bokning tisdag 6 oktober 10:30 – Johan ErikssonHela konversationen, kontaktuppgifterna och det kunden har skrivit ligger i mejlet.
Tiden ligger i er kalender
Ni behövde aldrig lyfta luren, och kunden fick svar på kvällen.
Allt assistenterna gör bygger på det ni har gett dem: era tider, era priser, era regler för jour och påminnelser. Ingenting skickas till en kund som ni inte har godkänt formen för. Företaget och kunderna i exemplen är påhittade.
Så bygger vi den
En människa tar alltid över
Nio av tio föredrar en människa framför AI i kundtjänst. Assistenten svarar direkt, tar uppgifterna och lämnar över. Den låtsas aldrig vara en person.
Den svarar på det den vet
Öppettider, priser, var ni finns, vad ni gör. Det den inte vet svarar den inte på. Då bokar den in ett samtal med er i stället.
Den mäter sig själv
Ni ser hur många förfrågningar som kom in, hur snabbt de besvarades och hur många som blev bokningar. Efter tre månader har ni er egen siffra.
Den finns där dygnet runt
Den svarar på kvällar och helger, och när ni har händerna fulla.